Garantie et retours – Sonyparts.fr
Version : 18 mars 2026
1. APERÇU
Nous proposons différentes options de garantie et de retour en fonction du problème rencontré.
| Motif | Délai de signalement | Délai de retour | Remboursement |
|---|---|---|---|
| Livraison erronée | Dès que possible | Dans les 14 jours suivant la livraison | Dans les 10 jours |
| Dommages liés au transport | Dès que possible (avec photo) | Dans les 14 jours suivant la livraison | Dans les 10 jours |
| Produit défectueux à la livraison (DOA) | Dès que possible | Dans les 14 jours après la livraison | Dans les 10 jours |
| Défaut technique ou de fabrication | Dès que possible | Garantie de 90 jours | Dans les 10 jours |
2. DURÉE DE LA GARANTIE
Les pièces de rechange Sony sont couvertes par une garantie limitée de 90 jours à compter de la date d'achat.
Cette garantie s'applique uniquement aux :
- défauts techniques ;
- défauts de fabrication.
En utilisant ou en conservant le produit, vous acceptez :
- les présentes conditions de garantie ;
- les conditions générales applicables de Sony.
3. SIGNALEMENT D'UN PROBLÈME
Vous devez signaler tout problème :
- dès que possible après sa découverte ;
- par e-mail ou via le formulaire de contact.
En cas de dommage lié au transport :
- vous devez joindre des photos claires de l'emballage et du produit.
4. RETOURS
4.1 Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans le délai applicable.
- Le produit doit être complet et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine.
- Le commerçant peut demander le retour du produit à des fins d'inspection.
4.2 Traitement des retours
Nous pouvons :
- inspecter le produit retourné ;
- approuver un remboursement ou un remplacement après inspection.
5. REMBOURSEMENTS
- Les remboursements sont traités dans les 10 jours suivant l’approbation.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine.
6. LIMITATION DE GARANTIE
La garantie ne s’applique pas si le défaut est causé par :
- une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ;
- une négligence ou une erreur de l’utilisateur ;
- une utilisation non conforme à l’usage prévu.
Nous ne remboursons pas :
- les frais de main-d'œuvre ;
- les frais de réparation par des tiers ;
- les frais indirects.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Dans la mesure maximale autorisée par la loi :
Sonyparts.fr (2Service B.V.) et/ou Sony ne sont pas responsables :
- des dommages indirects ;
- des dommages consécutifs ;
- des dommages accessoires ;
- de la perte de données ;
- des dommages causés à l'appareil lors de l'installation.
8. EXEMPLES (PRÉCISÉS POUR LA TRADUCTION)
La garantie ne couvre pas :
- les pièces perdues après la livraison ;
- les dommages survenus pendant l'installation ;
- les dommages survenus après l'installation ;
- les dommages causés à d'autres composants pendant la réparation ;
- une mauvaise utilisation des outils ;
- une installation incorrecte causant des dommages à l'appareil.
Exemple :
- Si un écran cesse de fonctionner en raison d'un défaut → couvert.
- Si un écran se brise après une chute de l'appareil → non couvert.
9. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ RELATIVE À L'AUTORÉPARATION
Nos produits sont destinés à l'autoréparation.
Vous êtes responsable :
- de l'installation correcte ;
- de la manipulation du produit ;
- de tout risque lié au processus de réparation.
10. LIEN DE RETOUR
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre page Retours et remboursements.